FC Lipodur

„Tak nám zabili Ferdinanda“, říkala literární paní Müllerová Švejkovi … „a tak se nám očividně vys…kašlali na dresy“, říkám já.

Včera a dnes jsem měl další zajímavá dopisování a telefonování, kterým, kdyby to nebylo tak smutné, bych se musel smát Abyste byli v obraze:

• Dresy máme objednány 6 týdnů, a stále je náme ani vyrobené, přestože v obchodních podmínkách dodavatele je doba dodání 2-3 týdny (a to od zaslání objednávky, nikoliv od jejího potvrzení).
• Týden po objednávce jsem se dotázal, co se děje, či neděje, protože se nikdo neozval (a paní, která má naší zakázku na starost mi ještě vesele a drze pošle potvrzení o přijetí objednávky, informaci o týden delší realizaci a zároveň žádost, jestli bychom nedali na web jejich reklamu) … ne nedali a po dnešku už nikdy!!! Maximálně s dodatkem, „nedoporučujeme“!
• No co, 4 týdny uběhly a tak se znovu ptám, kde jsou dresy, že už to opravdu není legrace … a paní se mi „předem“ omluví, že nestíhají a že budou až příští týden.
• Zaslal jsem jim tedy oficiální stížnost – do 5ti minut mi zavolal zřejmě její nadřízený a že o to vědí, že jsme „nastavení jako urgentní“ a že to BUDE nejpozději příští čtvrtek.

Co na tom ale nepochopím:

• Nestíhají, neozvou se a řeší až když se zákazník ozve.
• My (asi jen my) jim „svítíme červeně“, ale ostatní zřejmě ne. Čekal bych, že pokud je u někoho překročena garantovaná doba dodání 2x, budou to řešit dříve než ostatní, ale asi je pro ně asi přijatelnější naštvat a pro příště odradit jednoho zákazníka, než všechny. No vzhledem k tomu, že si u nich dresy nechával dělat i můj zaměstanavatel, podělil jsem se o svou nepříjemnou zkušenost také na marketingu
• „Předem se omlouváme“ = týden až dva po tom, co jsme to měli dodat a vy jste se zeptali, kde to je.
• Když už jsem to včera urgoval podruhé, ještě měli odvahu napsat „že doufají, že budeme spokojeni“. Ne nebudeme, já tedy rozhodně ne. Jestli se nás bude v budoucnu kodokoliv ptát, kde jsme si nechali dělat dresy (pokud se jich tedy dočkáme), tak na tohle budu muset upozornit.

Co tedy dodat – doufejme, že to příští týden opravdu bude. ALE: Spokojenost = žádná. Kladné reference = žádné. Negativní reference = stačí jen říci pravdu

Výňatek z oficiálních bodů dodavatele „proč vyrábět u nich“ …

13. Termín dodání je možné dohodnout individuálně, vyjdeme vstříc Vašim požadavkům.

= Pokud vám nevadí, že to v tom termínu nebude, nebo nemusí být, nijak na to nespěcháte a když to nestihneme, budete stejně spokojení..

14. Kvalita, serióznost a spolehlivost jsou u nás samozřejmostí.

= Kvalita, zatím těžko posoudit, Serióznost a spolehlivost … no nechť si laskavý čtenář udělá obrázek sám …

Ach jo …

One Response to “Dresy … aneb, kterou firmu příště ne”